E-shop nabízí
Lupa nejen na čtení zvětšovací 8x, 20x - S7132Infofila.czZjistit cenu
→
Lupa technická kovová s LED osvětlením - LTK 85LED - D 066Infofila.czZjistit cenu
→
UV lampa L80Infofila.czZjistit cenu
→
Lupa zvětšovací 2x - S7195Infofila.czZjistit cenu
→
Precizní světelná lupa s diodou LED - LU 24 LEDInfofila.czZjistit cenu
→
Lupa technická kovová s LED osvětlením - LTK 55LED - D 066FInfofila.czZjistit cenu
→
Provozovat e-shop bez placené reklamy zní skoro jako podnikatelský sen. Žádné neustálé dobíjení reklamního účtu, žádné rostoucí ceny za proklik a žádné nervózní sledování, jestli se z investovaných deseti tisíc vrátí alespoň jedenáct. Jenže může dnes internetový obchod skutečně fungovat bez Facebook Ads, Google Ads a dalších forem placené propagace?
Odpověď není tak jednoduchá. Ano, e-shop může fungovat i bez placené reklamy. Neznamená to ale, že může fungovat bez marketingu. A právě tento rozdíl je zásadní.
Reklama není jediný způsob, jak získat zákazníka
Řada začínajících e-shopařů udělá jednoduchou rovnici: spustím obchod, zapnu reklamu a přijdou objednávky. Technicky to může fungovat. Problém nastává ve chvíli, kdy je reklama jediným zdrojem zákazníků.
Přestanete platit a návštěvnost prakticky zmizí.
Takový e-shop si ve skutečnosti nevybudoval vlastní publikum. Každého návštěvníka si znovu a znovu kupuje. Dokud ekonomika reklamy funguje, nemusí to být problém. Jakmile ale cena za získání zákazníka vzroste nebo marže klesnou, celý model začne být velmi křehký.
Silnější pozici má obchod, ke kterému zákazníci přicházejí také sami.
Organická návštěvnost může být obrovským aktivem
Jednou z možností je klasické vyhledávání. Pokud e-shop nabízí kvalitní produktové a kategoriální stránky, poradenský obsah a odpovídá na otázky potenciálních zákazníků, může získávat návštěvníky dlouhodobě.
Nejde přitom jen o psaní článků kvůli SEO.
Představme si obchod prodávající kávovary. Člověk nemusí hledat pouze konkrétní model. Může hledat odpovědi na otázky typu „jak vybrat kávovar“, „jaký je rozdíl mezi automatickým a pákovým kávovarem“ nebo „jak často odvápňovat kávovar“.
E-shop, který zákazníkovi pomůže ještě před samotným nákupem, má šanci získat nejen návštěvu, ale také důvěru.
A kvalitní obsah může přivádět návštěvníky měsíce či roky. Reklama přestane fungovat prakticky ve chvíli, kdy ji vypnete.
Jenže SEO už není tak jednoduché jako dříve
Spoléhat pouze na Google by však byla podobná chyba jako spoléhat pouze na placenou reklamu. Způsob, jakým lidé hledají informace, se mění. Do hry vstupují AI vyhledávače, odpovědi generované umělou inteligencí, sociální sítě, videa a další platformy.
Pro e-shop proto začíná být důležitější celková autorita značky na internetu.
Je o něm slyšet? Zmiňují jej jiné weby? Existují o něm články? Doporučují ho zákazníci? Má kvalitní odborný obsah? Je jeho značka vyhledávaná? Objevuje se v diskusích a médiích?
To všechno vytváří digitální stopu, kterou nelze vybudovat jednou reklamní kampaní.
PR články mohou fungovat déle než reklamní kampaň
Zajímavou součástí strategie bez klasické reklamy jsou PR a odborné články publikované na jiných webech.
Dobře připravený PR článek nemusí vypadat jako reklamní leták. Může řešit skutečný problém čtenáře, vysvětlovat určité téma a přirozeně představit firmu nebo její produkt.
Výhodou je jeho dlouhodobost.
Banner může běžet týden. Příspěvek na sociální síti může zmizet z pozornosti během několika hodin. Článek může na internetu zůstat roky, objevovat se ve vyhledávání, přivádět návštěvníky a současně pomáhat budovat povědomí o značce.
Jeden článek samozřejmě e-shop nespasí. Síť kvalitních zmínek a odborného obsahu už ale může být velmi zajímavým marketingovým aktivem.
PR články jako součást dlouhodobého marketingu
Jednou z cest, jak snižovat závislost e-shopu na placené reklamě, je systematické budování značky prostřednictvím odborného a PR obsahu. Podle Digikseft.cz, který se specializuje na publikování PR článků v online magazínech, je vhodnější nespoléhat na jeden jednorázový článek, ale postupně vytvářet širší obsahovou stopu značky na tematicky relevantních webech. PR články potom nemusí sloužit pouze k získání odkazu nebo okamžité návštěvnosti. Mohou pomáhat s budováním povědomí o značce, její důvěryhodnosti a dlouhodobé dohledatelnosti na internetu. Pro e-shop tak mohou být jedním z nástrojů, jak vedle SEO, vlastního obsahu, komunity a e-mail marketingu vytvářet zdroje návštěvnosti nezávislé na každodenním nákupu reklamy.
Nejlevnější zákazník je často ten, kterého už máte
E-shopy se někdy až příliš soustředí na získávání nových lidí a zapomínají na zákazníky, kteří už jednou nakoupili.
Přitom právě tady může být obrovský prostor.
E-mailový newsletter, věrnostní program, kvalitní servis, obsah pro stávající zákazníky, zajímavé novinky nebo vhodně načasovaná nabídka mohou přivést další objednávku bez toho, aby bylo nutné zákazníka znovu draze získávat reklamou.
Záleží samozřejmě na sortimentu. U lednice těžko očekávat další objednávku za čtrnáct dní. U kosmetiky, krmiva, sběratelských potřeb, módy nebo spotřebního zboží může být opakovaný nákup naprosto zásadní.
E-shop by proto neměl počítat pouze cenu první objednávky. Důležitá je celoživotní hodnota zákazníka.
Komunita dokáže něco, co reklama neumí
Velmi silným nástrojem mohou být také komunity.
Facebooková skupina, diskusní fórum, newsletter, YouTube kanál nebo komunita kolem určitého hobby mohou postupně vytvořit skupinu lidí, kteří značku znají a pravidelně se k ní vracejí.
Tady se ovšem ukazuje další důležitý princip: nejúspěšnější e-shopy často neprodávají pouze zboží.
Prodávají také znalosti, servis, zkušenost, důvěru nebo příslušnost ke komunitě.
Pokud provozujete například specializovaný obchod pro rybáře a současně kolem něj vytvoříte kvalitní obsah o rybaření, už nejste pouze jedním z desítek prodejců prutů. Máte něco, co konkurence nedokáže jednoduše zkopírovat snížením ceny o stokorunu.
Sociální sítě zdarma? Ano, ale zdarma rozhodně nejsou
Často se říká, že alternativou k reklamě jsou sociální sítě. To je pravda jen částečně.
Za zveřejnění příspěvku sice nic nezaplatíte, ale někdo jej musí vymyslet, nafotit, natočit, napsat a publikovat. A především to musí dělat pravidelně.
Organický marketing proto není bezplatný. Platíte za něj časem.
To je důležité hlavně pro malé podnikatele, kteří mají tendenci vlastní čas považovat za něco, co nic nestojí. Ve skutečnosti může být několik hodin práce na sociálních sítích dražších než menší reklamní kampaň.
Vždy je proto potřeba počítat nejen peníze, ale také čas.
Značka dokáže postupně snížit závislost na reklamě
Možná největší výhodou dlouhodobého marketingu je budování značky.
Člověk, který hledá „běžecké boty“, je anonymní návštěvník, o kterého soutěží mnoho obchodů. Člověk, který do vyhledávače napíše přímo název konkrétního e-shopu, už ví, kam chce jít.
A právě tento rozdíl má obrovskou hodnotu.
Čím více lidí zná váš obchod, tím méně jste závislí na tom, zda právě dnes vyhrajete aukci reklamního systému.
Značku ale nevytvoříte za měsíc. Vzniká postupně – dobrým produktem, zkušeností zákazníků, obsahem, doporučeními, PR, komunikací a opakovanou viditelností.
Doporučení zákazníků je stále jeden z nejsilnějších marketingových kanálů
Někdy se při debatách o online marketingu zapomíná na tu nejstarší formu propagace.
Doporučení.
Spokojený zákazník může přivést dalšího zákazníka prakticky bez dalších nákladů. U některých oborů má osobní doporučení dokonce mnohem větší váhu než sebelepší reklamní banner.
Jenže doporučení nelze jednoduše koupit. Musíte si ho zasloužit.
Rychlost dodání, komunikace, balení zásilky, řešení reklamací, odborná pomoc nebo malý detail navíc mohou rozhodnout o tom, jestli člověk obchod pouze použije, nebo ho začne doporučovat ostatním.
Bez reklamy ano. Bez marketingu nikdy
E-shop bez placené reklamy tedy rozhodně není nesmysl. U specializovaných obchodů může jít dokonce o velmi zajímavou strategii. Vyžaduje však čas, trpělivost a kombinaci několika zdrojů návštěvnosti.
Obsah, SEO, PR články, média, e-mail marketing, sociální sítě, komunita, doporučení, opakované nákupy a především silná značka mohou postupně vytvořit systém, ve kterém není potřeba každou objednávku kupovat prostřednictvím reklamní platformy.
To ovšem neznamená, že placená reklama je špatná.
Naopak. Pokud e-shop ví, kolik může zaplatit za zákazníka a reklama mu se ziskem přivádí nové objednávky, není důvod ji odmítat. Chybou je něco jiného: postavit celý svůj byznys na jediném kohoutku návštěvnosti, který vlastní někdo jiný.
Ideálním cílem proto nemusí být e-shop bez reklamy.
Mnohem zajímavější je e-shop, který dokáže fungovat i ve chvíli, kdy reklamu vypne. A právě v tom je mezi těmito dvěma přístupy obrovský rozdíl.
Redakce Zbyznysu.cz ve spolupráci s ChatGPT
