Založit e-shop dnes není složité. Během několika hodin můžete mít hotový design, nahrané produkty a spuštěný prodej. Nikdy v historii nebylo podnikání na internetu dostupnější.
Přesto obrovské množství e-shopů dlouhodobě nevydělává. Některé přežívají jen díky tomu, že si jejich majitelé nepočítají vlastní čas. Jiné každý měsíc dotují ze svých úspor. A mnoho z nich během několika let úplně zmizí.
Kde je problém?
Zaměňují obrat za zisk
Mnoho začínajících podnikatelů se chlubí vysokým obratem. Jenže obrat není zisk.
Můžete prodat zboží za milion korun a přesto skončit ve ztrátě.
Do výsledku totiž vstupují:
- nákupní ceny
- reklama
- doprava
- balné
- poplatky platebním bránám
- provoz e-shopu
- účetnictví
- reklamace
- vratky
Pokud neznáte skutečnou marži, podnikáte naslepo.
Prodávají stejné zboží jako všichni ostatní
Internet je plný e-shopů nabízejících totožné produkty od stejných dodavatelů.
Jediným rozdílem bývá cena.
A právě zde začíná nekonečná cenová válka.
Levnější konkurence se objeví vždy. Pokud nemáte vlastní přidanou hodnotu, specializaci nebo silnou značku, zákazník nemá důvod nakoupit právě u vás.
Spoléhají jen na reklamu
Mnoho majitelů věří, že stačí zapnout reklamu a objednávky se pohrnou.
Jenže reklama pouze přivádí návštěvníky.
Pokud:
- web nepůsobí důvěryhodně
- košík je složitý
- produkt není dobře prezentovaný
- ceny nedávají smysl
ani ta nejlepší reklamní kampaň situaci nezachrání.
Marketing zesiluje to, co už funguje. Neopravuje špatný e-shop.
Zapomínají na obsah
Úspěšné e-shopy dnes neprodávají jen produkty.
Prodávají informace.
Články, návody, videa, recenze, srovnání nebo rozhovory pomáhají budovat důvěru a přivádějí návštěvníky z vyhledávačů i sociálních sítí.
Obsahový marketing není náklad. Je to dlouhodobá investice.
Nepracují se zákazníky po první objednávce
Získat nového zákazníka bývá několikanásobně dražší než přimět stávajícího, aby nakoupil znovu.
Přesto mnoho e-shopů po dokončení objednávky komunikaci ukončí.
Přitom stačí:
- pravidelný newsletter
- doporučení souvisejících produktů
- věrnostní program
- personalizované nabídky
Opakovaný zákazník je jedním z největších zdrojů zisku.
Podceňují zákaznický servis
Lidé si dnes nekupují jen produkt.
Kupují také zkušenost.
Rychlá odpověď na dotaz, ochota poradit nebo bezproblémové řešení reklamace mohou být důvodem, proč se zákazník vrátí.
Naopak jedna špatná zkušenost často znamená nejen ztracenou objednávku, ale i negativní recenzi.
Neznají svá čísla
Kolik stojí získání jednoho zákazníka?
Jaká je průměrná hodnota objednávky?
Kolik zákazníků nakoupí opakovaně?
Jaká je skutečná marže jednotlivých produktů?
Pokud na tyto otázky neumíte odpovědět, řídíte podnikání podle pocitu místo podle dat.
A pocit bývá špatný poradce.
Snaží se dělat všechno sami
Majitel e-shopu je často zároveň:
- obchodník
- marketér
- grafik
- fotograf
- účetní
- správce webu
- skladník
- zákaznická podpora
Krátkodobě to může fungovat.
Dlouhodobě ale vede k přetížení a stagnaci.
Úspěšné e-shopy postupně automatizují procesy, delegují práci a soustředí se na oblasti, které firmu skutečně posouvají.
Co s tím?
Dobře fungující e-shop nestojí jen na produktech.
Stojí na kombinaci:
- správné cenotvorby
- kvalitního marketingu
- důvěryhodného webu
- výborného zákaznického servisu
- pravidelného obsahu
- práce s daty
- dlouhodobého budování značky
Neexistuje jedno kouzelné tlačítko, které všechno vyřeší.
Existují však desítky drobných zlepšení, která společně vytvoří velký rozdíl.
Závěr
Úspěch e-shopu není otázkou štěstí ani náhody.
Je výsledkem stovek správných rozhodnutí, která děláte každý den.
Možná není problém v tom, že máte málo návštěvníků.
Možná není problém ani v konkurenci.
Možná váš e-shop potřebuje jen přestat honit obrat a začít systematicky budovat ziskové podnikání.
A právě v tom spočívá rozdíl mezi e-shopem, který jen přežívá, a e-shopem, který dlouhodobě prosperuje.
